Video instrukcje dla naszych klientów
Dla każdego klienta, któremu budujemy stronę internetową opartą o system CMS, nagrywamy instrukcje w formie Video lub przygotowujemy Screenshoty. Czasami łączymy obie te metody.
Obejrzenie instrukcji w skupieniu i w całości, raz lub kilka razy gwarantuje, że osoba obsługująca stronę poradzi sobie z zadaniami, jakie na tej stronie należy wykonać.
Instrukcje udostępniane są z naszej strony internetowej tak długo, jak długo istnieje strona internetowa danego klienta.
Regularnie pojawia się pytanie, dlaczego nie szkolimy z obsługi strony telefonicznie / osobiście lub przez pulpity zdalne? Dlaczego instrukcje są w formie video, screenów? Oto powody, dla których to robimy:
- Gdy szkolimy na żywo / telefonicznie / zdalnie, szkolimy tylko osobę, która aktualnie może w tym szkoleniu uczestniczyć. Niejednokrotnie zdarzało nam się, że ktoś odszedł z pracy w firmie / organizacji, przyszła nowa osoba, której poprzedni pracownik nie przeszkolił (ponieważ nie miał czasu, albo sam już zapomniał obsługę) i trzeba było szkolić ją od nowa. Nawet, gdy otrzymujemy za to opłatę, jest to zadanie bezsensowne.
Nowa osoba w danej firmie czy organizacji może zajrzeć do nagranych video instrukcji i bez kontaktu z nami nauczyć się obsługi. - Większość rzeczy ze szkolenia na żywo jest zapominana. Aby zapamiętać obsługę interfejsu, trzeba obsługiwać go często. Niestety z reguły tak nie jest w przypadku interfejsu stron internetowych i po kilku tygodniach / miesiącach (czasem nawet latach) jesteśmy zasypywani pytaniami, co jak się robiło. Sporadycznie dochodzi nawet do przypadkowego usunięcia danych przez klienta.
Kiedy nagramy video / screeny, klient zawsze może do niego wrócić, obejrzeć jeszcze raz lub obejrzeć fragment. - Szkolenie na żywo zajmuje znacznie więcej czasu, niż nagranie instrukcji. Biorąc pod uwagę dwa punkty powyżej, poświęcanie znacznie większej ilości na te czynności mija się z celem.
Zdarza się, że nie uwzględnimy w instrukcjach dla klienta wszystkich aspektów edycji strony. Jeśli po obejrzeniu instrukcji zdarza się, że coś nadal nie jest wiadome, wtedy należy się do nas zgłosić i nagramy dodatkowe instrukcje lub przygotowujemy screenshoty.
W przypadku chęci pomocy na żywo, np. przez pulpit zdalny, robimy to odpłatnie. Więcej informacji tutaj: